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作者	Wooten, Bob.

標題 Building & managing a world class IT help desk / Bob Wooten.

出版資料	Berkeley, Calif. : Osborne/McGraw-Hill, c2001.

說明	xvi, 583 p. : ill. ; 24 cm.
Notes	Includes index.
主題	Computer technical support.
添加標題	Building & managing a world class information technology help desk
	Building and managing a world class IT help desk
	IT help desk
國際標準書號	007213237X (pbk.)